Detail du programme

Compréhension orale 

– Savoir être percutant dans l’expression d’une idée, d’un message, d’un argument, de répondre aux questions posées.
– Apprendre à poser correctement des questions, de bâtir des transitions claires dans un exposé.
– Reformuler un besoin ou une demande d’un client.

 

L’ accueil commercial en anglais

– Faire préciser l’identité de l’interlocuteur : épeler un nom, manier les chiffres avec aisance, numéros de téléphone, dates, heures et savoir se présenter, présenter l’entreprise, les formules de politesse.

 

Consolidation des compétences linguistiques

– Remise à niveau des connaissances grammaticales et un approfondissement du vocabulaire commercial propre au secteur d’activité.

 

Rédaction de documents commerciaux

-Etudier les lettres, fax, email : structure et présentation, contenu et style, les différents types de lettres (proposition commerciale, réponse à des réclamations, relance des impayés, demande de renseignements) ainsi que les documents commerciaux : documents de vente, et documents bancaires.

 

Pouvoir négocier en anglais avec un client ou un fournisseur 

– Écouter activement et repérer les phrases clés, reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur, développer son argumentaire commercial, apprendre à convaincre et à traiter les objections.

FORMULES POSSIBLE

Intensive, Minutieuse ou Sur- Mesure

OBJECTIFS

Permettre à l’apprenant de s’adapter à des situations de communication commerciale en anglais. Vous apprendrez ainsi à comprendre les besoins du client, reformuler ces besoins, faire une proposition commerciale et répondre aux objections du client.

S’adapter à des situations de communication commerciale en anglais : comprendre les besoins du client, les reformuler, lui faire une proposition commerciale et répondre à ses objections.

Pouvoir animer des présentations commerciales devant un client.

Connaître les documents professionnels indispensables.

PUBLIC

Cette formation est destinée à toutes les personnes ayant besoin de maitriser l’anglais dans un contexte professionnel particulier à leurs fonctions.

PRE-REQUIS

Avoir des bases d’anglais

MODALITÉS D’ORGANISATION

Les modules peuvent se dérouler sur le lieu de travail.

MODALITÉS DE SUIVI ET D’ÉVALUATION

Rapports, Compte-Rendus, feuilles de présence émargées par les stagiaires, attestation de fin de stage

QCM, test, exercices, mise en situation, questionnaire d’évaluation de la formation

MOYENS PÉDAGOGIQUE, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT

Support pédagogiques et techniques, documentations, études de cas concret, support multimédia (ex : module d’e-learning)

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FORMATION SUR MESURE
Selon votre besoin et le programme sur mesure dédié à votre formation vous avez la possibilité de choisir le type d’apprentissage qui vous convient le mieux :

EN FACE A FACE
Une formation ciblée et individualisée qui permet d’optimiser l’apprentissage. Le professeur est à l’entière disposition du participant, pour un cours à 100% sur mesure afin de progresser plus rapidement. Le professeur utilise autant que possible les documents professionnels du participant

EN GROUPE
Les apprenants profitent d’un professeur pour répondre de la façon la plus efficace à leurs besoins, mettre l’accent sur leur potentiel.