Detail du programme

La prospection téléphonique

Préparer la prospection téléphonique

Structurer un entretien téléphonique

Franchir les barrages

Qualifier un prospect

Passer de la fiche technique à l’argumentaire

Réfuter des objections

Conclure

Suite à l’entretien téléphonique

 

L‘ entretien de vente

Introduction

La prise de contact

La connaissance de son client/prospect

Convaincre son client

Prendre congé

 

Stratégie et tactique de négociation

 Les caractéristiques de la négociation

La négociation : Qu’est-ce que c’est ?

Méthodes et pratiques de négociation

La préparation de la négociation

 

Le processus de la négociation

Stratégies, méthodes et tactiques de négociation

Comprendre les acteurs de la négociation

La relation Négociateur/Acheteur

 

Négociation avancée

Introduction

Apprendre à connaître son interlocuteur

Comprendre les besoins implicites et explicites de son interlocuteur

Trouver une solution pour son interlocuteur en créant un espace de consultation et d’échanges

Distinguer et traiter séparément les questions de personnes et les questions d’intérêt.

Formaliser l’accord et conclure la négociation

Conclure

 

Fidéliser les clients

Analyser le potentiel de son portefeuille client

Apprendre à se concentrer sur les bons clients

Construire une relation client dans la durée

Entretenir la relation client

 

Gérer les clients difficiles

Apprendre à surmonter la passivité

Apprendre à contenir l’agressivité

Savoir éviter la manipulation

Traiter les réclamations et les insatisfactions de vos clients

OBJECTIFS

Acquérir les techniques de prospection pour élargir votre clientèle

PUBLIC

Tous commerciaux souhaitant améliorer l’efficacité qualitative et quantitative de leur prise de RDV

PRE-REQUIS

Aucun

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Envoyervider

FORMATION SUR MESURE
Selon votre besoin et le programme sur mesure dédié à votre formation vous avez la possibilité de choisir le type d’apprentissage qui vous convient le mieux :

EN FACE A FACE
Une formation ciblée et individualisée qui permet d’optimiser l’apprentissage. Le professeur est à l’entière disposition du participant, pour un cours à 100% sur mesure afin de progresser plus rapidement. Le professeur utilise autant que possible les documents professionnels du participant

EN GROUPE
Les apprenants profitent d’un professeur pour répondre de la façon la plus efficace à leurs besoins, mettre l’accent sur leur potentiel.