Detail du programme
La prospection téléphonique
Préparer la prospection téléphonique
Structurer un entretien téléphonique
Franchir les barrages
Qualifier un prospect
Passer de la fiche technique à l’argumentaire
Réfuter des objections
Conclure
Suite à l’entretien téléphonique
L‘ entretien de vente
Introduction
La prise de contact
La connaissance de son client/prospect
Convaincre son client
Prendre congé
Stratégie et tactique de négociation
Les caractéristiques de la négociation
La négociation : Qu’est-ce que c’est ?
Méthodes et pratiques de négociation
La préparation de la négociation
Le processus de la négociation
Stratégies, méthodes et tactiques de négociation
Comprendre les acteurs de la négociation
La relation Négociateur/Acheteur
Négociation avancée
Introduction
Apprendre à connaître son interlocuteur
Comprendre les besoins implicites et explicites de son interlocuteur
Trouver une solution pour son interlocuteur en créant un espace de consultation et d’échanges
Distinguer et traiter séparément les questions de personnes et les questions d’intérêt.
Formaliser l’accord et conclure la négociation
Conclure
Fidéliser les clients
Analyser le potentiel de son portefeuille client
Apprendre à se concentrer sur les bons clients
Construire une relation client dans la durée
Entretenir la relation client
Gérer les clients difficiles
Apprendre à surmonter la passivité
Apprendre à contenir l’agressivité
Savoir éviter la manipulation
Traiter les réclamations et les insatisfactions de vos clients
OBJECTIFS
Acquérir les techniques de prospection pour élargir votre clientèle
PUBLIC
Tous commerciaux souhaitant améliorer l’efficacité qualitative et quantitative de leur prise de RDV
PRE-REQUIS
Aucun
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FORMATION SUR MESURE
Selon votre besoin et le programme sur mesure dédié à votre formation vous avez la possibilité de choisir le type d’apprentissage qui vous convient le mieux :
EN FACE A FACE
Une formation ciblée et individualisée qui permet d’optimiser l’apprentissage. Le professeur est à l’entière disposition du participant, pour un cours à 100% sur mesure afin de progresser plus rapidement. Le professeur utilise autant que possible les documents professionnels du participant
EN GROUPE
Les apprenants profitent d’un professeur pour répondre de la façon la plus efficace à leurs besoins, mettre l’accent sur leur potentiel.
